Politique de remboursement

Chez Sorflat, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, fiable et satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Avant d’effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à :

Phone number: +33 01 54 23 47 16
Email: Support@Sorflat.store

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à :

Sorflat
69, rue du Gue Jacquet , 92320 CHÂTILLON , France

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur imputable à Sorflat, les frais directs de retour sont à la charge du client.

En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement en indiquant votre numéro de commande et en fournissant, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, les sommes concernées sont remboursées conformément aux délais prévus par la législation applicable. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Frais de livraison initiaux

En cas de rétractation concernant l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la réglementation applicable.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Sorflat, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service client. Selon le produit et sa disponibilité, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la législation, notamment certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, ainsi que certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Produits endommagés ou incorrects

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception. Si votre produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.

Contact

Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :

Sorflat
Address: 69, rue du Gue Jacquet , 92320 CHÂTILLON , France
Phone number: +33 01 54 23 47 16
Email: Support@Sorflat.store